我于2019.12.14日在天津4S店购买了保养套餐，共计2900元4次。我分别在2019.12.14日、2020.6.23日、2020.12.4日做了3次保养，还差1次保养未做。我于2024.11.5日去店里做保养，发现店已倒闭关门，打电话询问说我买的套餐在APP的卡券里查不到，无法转到别的连锁店天行vpn客户端打不开，可能当时买的套餐是店里自己卖的套餐，钱留在了店里，转不到上汽别的连锁店继续用。希望相关部门予以解决，谢谢！！！

　　上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。