作为 Chrome 企业版管理员，您可以在 Google 管理控制台中启动 Chrome 远程桌面会话，以远程连接 ChromeOS 设备（包括自助服务终端设备）并为其排查问题。

　　- 您可以为正在使用中的设备提供远程支持，以排查问题、获取日志或执行维护（需征得用户同意）。用户可以在共享会话期间查看屏幕。

　　- 在搭载 ChromeOS 132 或更高版本的设备上，只要没有用户登录，您就可以远程访问该设备。在不公开会话期间，只有您能看到屏幕，用户无法看到。该会话结束后，用户可以正常登录和使用设备。

　　例如，当管理员想要在特定流程中为用户提供支持时，或者当用户向管理员展示未能产生预期结果的特定流程时。

　　例如，对于尝试重现已知问题且无需用户互动的管理员，此类问题的重点是技术，无需与最终用户互动。

　　远程管理员需要使用不公开凭证登录，并且需要确保因网络问题而中断的会话不会在设备上保留不公开用户会话（因为会话会在中断连接后退出）。

　　远程管理员需要完全控制设备，而不会因本地用户中断连接而面临风险，也不会担心本地用户在会话期间可能会访问信息。

　　如需从管理控制台启动与空闲 ChromeOS 设备的不公开会话，该设备必须连接到在管理控制台中配置为

　　选项会显示为灰色。如需详细了解如何设置受管网络，请参阅为受管设备设置网络（Wi-Fi、以太网、VPN、蜂窝网络）。

　　在 ChromeOS 自助服务终端设备上，您可以将文件传输到远程主机或从远程主机传输文件。这样一来，您可以在排查问题期间下载日志，并将所需的数据上传到设备。

　　如果您是 Chrome 教育版升级服务的客户，请务必在管理控制台中启用 Chrome 远程桌面。如需了解详情可以上谷歌学术的vpn，请参阅为用户启用或停用 Chrome 远程桌面。

　　权限的管理员可以远程连接用户的设备，但无法更改任何设备详细信息。有关详情，请参阅在 Chrome 中指派管理员角色。

　　如果在您与设备连接期间有新的用户活动，您的远程会话将继续，并且与相应设备的连接会继续保持。

　　如果在您与设备连接期间有新的用户活动，您的远程会话将自动终止，并且与相应设备的连接将会断开。

　　对于用户会话和受管访客会话，当您启动共享会话时，用户会看到远程访问服务请求。如果用户不采取任何行动，则处于受管网络中且在过去 5 分钟内有用户活动的设备会在 30 秒后自动开始共享。否则，您必须等到用户接受请求，然后共享会话才能继续。

　　受管网络包括受管 Wi-Fi 网络和以太网，但不包括 VPN、受管代理以及受管和非受管移动网络。

　　- 系统会在用户登录前显示一条消息，说明管理员曾在其离开期间远程连接设备并执行了一些维护操作。

　　- 用户无法操作设备，必须等到不公开会话结束后才能操作。系统会显示一条消息，说明管理员目前已建立远程连接，正在执行维护操作。用户唯一可以执行的操作，就是使用电源按钮关闭设备，结束当前的不公开会话。不公开会话结束后，用户将拥有对设备的完全控制权，并可以继续正常登录和使用设备。