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  近日,由于平台运营策略调整,结合整体运营情况考虑,迅雷网游加速器宣布2022年12月1日正式停运,关停加速服务和各类活动。但让该项目会员想不到的是,官方回应“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员,享受下载加速服务,但不支持退款”外网无法连接vpn,这意味着,服务停止了,里面的钱却退不回来了。

  据其官网显示,迅雷网游加速器是“迅雷网络”(全称深圳市迅雷网络技术有限公司,推出的一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。迅雷网游加速用户分为普通用户和会员用户,会员则又细分为普通会员和高级会员。

  根据闻海大数据平台显示,截止到11月18日17时,“迅雷网游加速器停运不退费”的全网信息总量已达6074条,互动总量为4.2万条。

  “迅雷网游加速器停运不退费”相关线日开始迅速增长,微博话题“ 迅雷网游加速器回应停运不退费”以及“ 软件停服会员不退费合理吗”引发网友热议,11月28日舆论达到顶峰,信息量为1,707条,之后热度有所下降;12月2日,人民网发表《人民财评:“会员充值属于虚拟服务,不支持退费”,太荒唐!》评论此事,信息量达271条;12月8日,中国市场监管报发表《“虚拟会员”不是拒绝退钱的借口》一文,进一步评论,信息量达133条。

  从MSN(中国)为传播源头的最热文章“迅雷网游加速器将于12月1日停运 律师:会员遇退费难题可正当维权”被线上各大中央级别媒体、地方权威媒体转发,总转载量44,分别被APP、网站、微信共3个渠道转载,其中APP转载最多,转载量为30。

  整体情感倾向虽趋于中立,但负面信息最高波峰出现在12月2日,占比40.59%,情况不容小觑。

  对于迅雷网游加速器的停运,许多网友看法不一,有的网友觉得可惜,有的网友却拍手叫好称“高情商策略调整,低情商赚不到钱”。也有不少网友表示,迅雷竟然还有这个方面的业务,不是发布关停消息都不知道这回事。这话听上去,多少有点扎心了,但又好像在意料之中。垦丁律师事务所创始合伙人、诺诚游戏法团队负责人朱骏超认为,“双方达成的网络服务合同合法有效,受法律保护,用户购买了特定加速服务且已付费,迅雷方理应保障用户会员期间可以享受特定的加速服务,现在因为迅雷方单方面停运加速服务,属于迅雷单方违约且直接导致用户合同目的无法实现。用户可以按照法律规定,要求迅雷承担赔偿损失(即退费)的违约责任”。

  在舆论的压力下,12月8日,据华夏时报,迅雷网游加速器专属客服表示,已更改了处理方案,具体为:“根据账户剩余时长,用户可以申请转换迅雷的下载会员,也可以申请退款,申请后一个工作日内可收到退款。”

  不过现如今,网游加速器产品的竞争还是很大的。目前国内大部分玩家正在使用的是迅游加速器以及网易公司旗下的UU加速器。闻海大数据平台显示,近14天内,迅雷加速器与UU加速器相比虽排名第二,但声量占比上升19.46%;而排名较高的UU加速器,与上一个时间周期相比,声量占比下降21.45%。

  对于企业而言,运营策略调整导致关停服务是常见情况,在一定程度上也是市场导致的结果。但需要明确的是,既然和用户签订了服务协议、收下了用户所支付的费用,一切运营行为就都应建立在“维护消费者合法权益”的基础之上。该退钱的时候就退钱,该担责的时候就担责,才是作为企业该有的态度。

  消费者是企业的“衣食父母”,无论是实体或是互联网虚拟服务,都应将消费者需求放在第一位。类似“会员充值属于虚拟服务,不支持退费”的说法,不应成为侵害消费者正常合法权益的借口。

  尽管行业生存空间正在被不断压缩,迅雷网游加速器业务也因此停运,但这只是迅雷的业务之一,此刻迅雷方更应该用让各方都能满意的解决办法来收尾,这样才不会因小失大。

  总的来说,现如今国内手游市场竞争激烈,各大游戏公司可以说是“神仙打架”,其附加产品游戏加速器也不得不跟着一起“内卷”,好的产品才能有好的市场,迅雷网游加速器的停运无疑是给其他公司网游加速器敲响了警钟。这场风波也提醒消费者,若在互联网服务中合法权益受到侵害,可以先向企业表达正当诉求,若公司拒绝满足,则可以进一步向消协、工商、网信部门举报投诉,积极维护自身合法合理权益。

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